Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo assistenza@coffeeroom.it. I resi dovranno essere spediti all'indirizzo che verrà fornito dopo aver accettato il reso.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@coffeeroom.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@coffeeroom.it.

Politica di Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Tuttavia, essendo i nostri prodotti alimenti deperibili, non possiamo accettare resi o cambi per motivi igienici e di sicurezza.

❌ Prodotti non restituibili

Ai sensi delle normative vigenti, non possiamo accettare resi o rimborsi per i seguenti articoli:

• Caffè, tè, tisane, o altri prodotti alimentari aperti o non sigillati

• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio da parte del cliente

• Capsule o cialde acquistate per errore

✅ Resi ammessi (solo se difettosi o errati)

Accettiamo richieste di reso esclusivamente nei seguenti casi:

• Hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso

• Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato

In questi casi, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo email: [inserisci email], allegando:

1. Numero dell’ordine

2. Foto del prodotto ricevuto

3. Descrizione del problema

Dopo aver esaminato la richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso o ti forniremo un rimborso/parziale rimborso a seconda del caso.

📦 Spedizione per i resi

Se il reso viene approvato:

• Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata (solo in caso di errore nostro)

• In caso contrario, le spese di restituzione saranno a carico del cliente

💳 Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito (se applicabile), ti invieremo una conferma via email. Se approvato, il rimborso verrà emesso entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

ℹ️ Domande?

Per qualsiasi chiarimento, puoi contattarci via email a [inserisci email] o usare il modulo nella sezione Contatti del sito.